Askon Vaihto, palautus ja takuu
Haluamme, että uuden huonekalun tai sisustustuotteen valinta tuntuu hyvältä myös oston jälkeen. Joskus tuote ei kuitenkaan olekaan juuri se oikea omaan kotiin, toimitus halutaan perua tai tuotteessa ilmenee jotakin selvitettävää.
Askon 30 päivän tyytyväisyystakuu
Asko-verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on aina 30 päivän tyytyväisyystakuu. Voit palauttaa verkkokaupasta ostetun käyttämättömän tuotteen noudattaen Askon palautusehtoja.
Tältä sivulta löydät ohjeet verkkokauppatilauksen peruuttamiseen, tuotteen palauttamiseen, hyvityksiin sekä takuu- ja virhetilanteisiin.
Näin pääset alkuun
Jos haluat peruuttaa tilauksen, palauttaa tuotteen tai kysyä tuotteessa ilmenneestä ongelmasta, ota ensin yhteyttä Askon asiakaspalveluun.
Verkkokauppatilauksen peruutus- tai palautusilmoitus tehdään palautuslomakkeella. Lomakkeen kautta saamme tarvittavat tiedot asian käsittelyyn, ja asiakaspalvelumme antaa sinulle seuraavat ohjeet.
Täytä lomake, niin autamme peruutuksen tai palautuksen kanssa. Saat ilmoituksestasi vahvistuksen, ja asiakaspalvelumme kertoo seuraavat vaiheet.
Askon 30 päivän tyytyväisyystakuu
Haluamme, että Askosta ostettu tuote tuntuu hyvältä myös kotona. Siksi Asko-verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 30 päivän tyytyväisyystakuu. Se on Askon oma lisäetu, joka on laajempi kuin verkkokauppaostoksia koskeva lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus.
Tyytyväisyystakuu koskee sekä Asko.fi-verkkokaupasta ostettuja tuotteita. Aika lasketaan siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Voit peruuttaa tilauksen myös ennen tuotteen toimittamista.
Jos haluat peruuttaa verkkokauppatilauksen, tee peruutus- tai palautusilmoitus 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta Asko.fi-verkkokaupan lomakkeella. Lomakkeella kysymme asian käsittelyä varten tarvittavat tiedot, kuten nimen, yhteystiedot, tilausnumeron, palautettavan tuotteen sekä tiedon siitä, koskeeko ilmoitus koko tilausta vai osaa tuotteista.
Kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi asiakaspalvelumme ottaa asian käsittelyyn ja antaa tarkemmat ohjeet palautuksen tai peruutuksen etenemiseen.
Sinun ei tarvitse selvittää kaikkea itse. Me huolehdimme, että asia etenee oikein, ja kerromme seuraavat vaiheet selkeästi.
Palautettavan tuotteen kunto
Palautettava tuote tulee suojata ja pakata huolellisesti mahdollista kuljetusta varten. Palauta tuotteen mukana kaikki osat, mahdolliset käyttö- ja asennusohjeet, työkalut sekä kaupanpäälliset.
Tuotteeseen saa tutustua samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuotetta on kuitenkin käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, kunnon ja toimivuuden toteaminen edellyttää, pidätämme oikeuden vähentää tuotteen arvon alentumisen palautettavasta summasta.
Huolellinen pakkaaminen on tärkeää erityisesti huonekalujen kohdalla, jotta tuote säilyy kuljetuksessa mahdollisimman hyvin suojattuna ja ilman vaurioita.
Katso esimerkit ohjeen lopussa!
Tuotteet, joilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta
Kaikkia tuotteita ei voida vaihtaa tai palauttaa. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu, muokattu tai tilattu asiakkaan yksilöllisen valinnan tai erityisen toiveen mukaisesti.
Tällaisia voivat olla esimerkiksi asiakkaalle erikseen valmistetut, mittojen mukaan tehdyt tai vakiovalikoimasta poikkeavalla materiaalilla, värillä, verhoilulla, kokoonpanolla tai muulla yksilöllisellä ratkaisulla toteutetut tuotteet.
Vaihto- ja palautusoikeus voi puuttua myös sinetöidyiltä hygieniatuotteilta, jos sinetti on avattu eikä tuotetta voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa.
Esimerkiksi
- Tyynyt, peitot ja lakanat
- Asiakkaalle yksilöidyt mittatilaus- ja räätälöidyt tuotteet
Kerromme mahdollisista tuotekohtaisista palautusrajoituksista aina mahdollisimman selkeästi tuotteen ostamisen yhteydessä. Jos jokin mietityttää ennen tilaamista, autamme mielellämme valitsemaan omaan kotiin sopivan vaihtoehdon.
Palautuskulut
Palautuksesta aiheutuvat kulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei kyseessä ole tuotteen virhe tai muu Askosta johtuva syy.
Huonekalujen palauttaminen vaatii usein erillisen kuljetuksen, koska tuotteet ovat suurikokoisia ja ne on suojattava huolellisesti kuljetusta varten. Palautuskustannus määräytyy palautettavan tuotteen, kuljetustavan ja nouto-osoitteen mukaan.
Saat asiakaspalvelustamme tarkemmat palautusohjeet ja tiedon palautuksen kustannuksista ennen palautuksen järjestämistä. Hyvityksestä voidaan vähentää palautukseen liittyvät kuljetus- ja käsittelykulut.
Palautukset koskevat Manner-Suomessa sijaitsevia toimitus- ja nouto-osoitteita, ellei asiakaspalvelun kanssa erikseen sovita muuta.
Rahanpalautukset ja hyvitys
Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu, ellei kanssasi erikseen sovita muuta.
Teemme hyvityksen viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin odottaa hyvityksen tekemistä, kunnes palautettava tuote on saapunut meille, ja olemme tarkastaneet sen kunnon.
Jos olet maksanut tilauksesi laskulla tai erämaksulla, hyvitys kohdistetaan laskulle tai maksusuunnitelmaan maksupalvelun ehtojen mukaisesti. Jos olet jo saanut laskun, odota hyvityksen käsittelyä tai ole yhteydessä maksupalvelun asiakaspalveluun ennen maksamista.
Mahdolliset toimitus-, palautus- ja käsittelykulut voidaan vähentää hyvitettävästä summasta, jos ne ovat asiakkaan vastuulla.
Asko-myymälästä ostetut tuotteet
Asko-myymälässä voit tutustua tuotteisiin rauhassa ja saada apua oikean valinnan tekemiseen ennen ostopäätöstä. Myymälästä ostetuilla virheettömillä tuotteilla ei ole yleistä vaihto- ja palautusoikeutta, ellei tuotteen tai kampanjan yhteydessä ole erikseen toisin mainittu.
Poikkeuksena ovat matot. Asko-myymälästä ostetuilla matoilla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus palautusehtojemme mukaisesti.
Maton tulee olla käyttämätön, puhdas, ehjä ja myyntikelpoinen. Matto tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa tai muuten huolellisesti pakattuna ja suojattuna, jotta se ei vahingoitu kuljetuksen tai käsittelyn aikana. Palautuksessa noudatetaan Askon yleisiä palautusehtoja.
Jos palautat tai vaihdat myymälästä ostetun maton, ota yhteyttä siihen Asko-myymälään, josta osto on tehty. Otathan mukaan kuitin tai muun ostoa koskevan tiedon. Jos ostos on maksettu kortilla, myös kyseisen maksukortin tulee olla mukana, jotta hyvitys voidaan käsitellä alkuperäisen maksutavan mukaisesti.
Tuotteen virhetilanteet käsitellään aina erikseen kuluttajansuojan ja Askon reklamaatiokäytäntöjen mukaisesti.
Kotiinkuljetuksella toimitetut tuotteet
Jos tuote on tilattu verkkokaupasta ja toimitettu kotiinkuljetuksella, ota ennen palautusta yhteyttä Askon asiakaspalveluun. Suurikokoisia tuotteita ei yleensä voi palauttaa ilman erikseen sovittua kuljetusta.
Asiakaspalvelumme kertoo, miten palautus järjestetään, milloin mahdollinen nouto voidaan tehdä ja mitä palautus maksaa.
Takuu ja virhevastuu
Kuluttajansuojalaki suojaa yksityishenkilönä ostettuja tuotteita ja palveluja. Takuu on myyjän, valmistajan tai maahantuojan antama vapaaehtoinen lisäetu. Takuu ei rajoita kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta.
Virhevastuun kesto määräytyy tuotteen oletettavissa olevan käyttöiän perusteella. Jos tuotteessa ilmenee virhe, ota yhteyttä Askon asiakaspalveluun tai tilaustasi käsittelevään Asko-myymälään. Selvitämme tilanteen tapauskohtaisesti ja autamme löytämään ratkaisun.
Takuun voimassaolo edellyttää, että tuotetta on käytetty, hoidettu ja asennettu annettujen ohjeiden mukaisesti. Tutustuthan tuotteen käyttö-, hoito- ja asennusohjeisiin ennen käyttöönottoa.
Jos tuotteessa esiintyy käytöstä johtuva vika tai vaurio, autamme mahdollisuuksien mukaan selvittämään korjausvaihtoehdot.
Toimi näin ongelmatilanteessa
Ota aina ensin yhteyttä Askon asiakaspalveluun tai tilaustasi käsittelevään Asko-myymälään. Mainitse yhteydenotossa tilausnumerosi ja kuvaile tilanne mahdollisimman selkeästi.
Jos kyseessä on tuotteen vaurio, virhe tai muu näkyvä ongelma, liitä mukaan kuvat tuotteesta, pakkauksesta ja mahdollisesta vauriokohdasta. Tämä nopeuttaa asian käsittelyä.
Tutkimme jokaisen tilanteen huolellisesti ja kerromme, miten asiassa edetään.
Esimerkkejä tuotepalautuksen hyvityksistä
Palautettava summa riippuu tuotteen kunnosta, pakkauksesta ja palautuksen järjestämisestä. Alla olevat esimerkit havainnollistavat, miten hyvitys voidaan laskea eri tilanteissa.
Lopullinen hyvitys määräytyy aina palautetun tuotteen kunnon, mahdollisen arvonalennuksen ja palautuksesta aiheutuvien kulujen mukaan.
1. Tuote palautetaan avaamattomana alkuperäispakkauksessa
Asiakas on ostanut tuotteen hintaan 99 € ja maksanut toimituksesta 9 €. Tuote palautetaan avaamattomana alkuperäisessä pakkauksessa, samassa kunnossa kuin se on toimitettu.
Palautuksesta veloitetaan palautuskulu 9 €.
Hyvitys:
Tuotteen hinta 99 € + toimituskulu 9 € – palautuskulu 9 € = 99 €
Tässä tapauksessa asiakkaalle hyvitetään tuotteen hinta ja alkuperäinen toimituskulu. Palautuksesta aiheutuva kulu vähennetään hyvityksestä.
2. Tuote palautetaan avatussa pakkauksessa
Asiakas on ostanut rahin hintaan 99 € ja maksanut toimituksesta 19 €. Tuotteen pakkaus on avattu, mutta tuote palautetaan siistissä ja ehjässä kunnossa.
Koska pakkaus on avattu ja tuotteen uudelleenmyyntiarvo on alentunut, tuotteen hinnasta vähennetään tässä esimerkissä 20 %. Palautuksesta veloitetaan lisäksi palautuskulu 19 €.
Hyvitys:
Tuotteen hinta 99 € + toimituskulu 19 € – arvonalennus 19,80 € – palautuskulu 19 € = 79,20 €
Tässä tapauksessa asiakkaalle hyvitetään palautettava summa sen jälkeen, kun tuotteen arvonalennus ja palautuksesta aiheutuva kulu on vähennetty.
3. Tuote palautetaan ilman alkuperäistä myyntipakkausta
Asiakas on ostanut sohvan hintaan 999 € ja maksanut toimituksesta 69 €. Tuote palautetaan ilman alkuperäistä myyntipakkausta, mutta se on suojattu asianmukaisesti palautuskuljetusta varten.
Koska alkuperäinen myyntipakkaus puuttuu ja tuotteen uudelleenmyyntiarvo on selvästi alentunut, tuotteen hinnasta vähennetään tässä esimerkissä 40 %. Palautuksesta veloitetaan lisäksi palautuskulu 69 €.
Hyvitys:
Tuotteen hinta 999 € + toimituskulu 69 € – arvonalennus 399,60 € – palautuskulu 69 € = 599,40 €
Tässä tapauksessa asiakkaalle hyvitetään palautettava summa sen jälkeen, kun tuotteen arvonalennus ja palautuksesta aiheutuva kulu on vähennetty.