• Oma Asko
    • Kirjaudu asiakastiliisi
    • Rekisteröidy
    • Oma tarjous
    • Seuraa tilausta
    • Muistilista
  • Asiakaspalvelu
Sulje haku
Muistilista Ostoskori
  • Tuotteet ja tarjoukset
    • Tarjoukset
    • Olohuone
      • OlohuoneKaikki olohuoneSohvat
        • SohvatKaikki sohvatVuodesohvat
        • 2 istuttavat sohvat
        • 3 istuttavat sohvat
        • Divaanisohvat
        • Kulmasohvat
        • Moduulisohvat
        • Sohvasängyt
        • Lisätarvikkeet
        • Hoitoaineet
        • Askon oma tehdas
      • Vuodesohvat
      • Nojatuolit ja reclinerit
        • Nojatuolit ja reclineritKaikki nojatuolit ja reclineritLepotuolit
        • Reclinerit ja mekanismituolit
        • Hoitoaineet
      • Rahit, jakkarat ja penkit
        • Rahit, jakkarat ja penkitKaikki rahit, jakkarat ja penkitJakkarat
        • Rahit
      • Säilytys
        • SäilytysKaikki säilytysLipastot ja senkit
        • Tv-tasot
        • Vitriinit
        • Hyllyt ja kirjahyllyt
        • Komerot
      • Pöydät
        • PöydätKaikki pöydätSohvapöydät
        • Sivupöydät ja apupöydät
        • Ruokapöydät
      • Olohuoneen matot
        • Olohuoneen matotNukkamatot
        • Villamatot
        • Juuttimatot
        • Puuvillamatot
      • Verhoilukankaat
    • Makuuhuone
      • MakuuhuoneKaikki makuuhuonePatjat ja sängyt
        • Patjat ja sängytKaikki patjat ja sängytJenkkisängyt
        • Moottorisängyt
        • Runkopatjat
        • Joustinpatjat
        • Älyvaahtopatjat
        • Vaahtomuovipatjat
        • Petauspatjat ja sijauspatjat
        • Jalkasarjat
        • Sängynrungot
        • Lastensängyt
        • Asko Bonnell® Classic
        • Asko Bonnell® Dream
        • Asko Bonnell® Julia
        • Asko Bonnell® AirFlow
      • Petauspatjat ja sijauspatjat
      • Sängynpäädyt
      • Yöpöydät
      • Vuodetekstiilit
        • VuodetekstiilitKaikki vuodetekstiilitPeitot
        • Painopeitot
        • Tyynyt
        • Patjansuojat
        • Lakanat ja tyynyliinat
      • Tyynyt
      • Peitot
      • Päiväpeitot
      • Sängynvierusmatot
      • Muut makuuhuoneen tekstiilit
      • Opas sängyn valintaan
      • Makuuhuoneen matot
        • Makuuhuoneen matotNukkamatot
        • Villamatot
        • Taljat
        • Puuvillamatot
    • Matot
      • MatotKaikki matotNukkamatot
      • Käytävämatot ja eteismatot
      • Puuvillamatot ja paperinarumatot
      • Villamatot
      • Juuttimatot
      • Ulkomatot
      • Taljat ja nahkamatot
      • Kylpyhuoneen matot
      • Liukuesteet
      • Hoitoaineet
    • Ruokailutila
      • RuokailutilaKaikki ruokailutilaRuokailuryhmät
      • Ruokapöydät
      • Tuolit
      • Baaripöydät ja baarituolit
      • Keittiön matot
      • Kattaus
      • Istuintyynyt
      • Rahit, jakkarat ja penkit
    • Puutarhakalusteet
      • PuutarhakalusteetKaikki puutarhakalusteetUlkosohvat ja sohvaryhmät
      • Puutarhatuolit ja terassituolit
      • Terassipöydät
      • Terassi- ja ruokailuryhmät
      • Istuinpehmusteet ja säilytyslaatikot
      • Paviljongit ja katokset
      • Parvekekalusteet
      • Parvekematot
      • Polyrottinkikalusteet
      • Aurinkovarjot
      • Aurinkotuolit ja riipputuolit
      • Kaasutakat ja terassilämmittimet
      • Ulkokalusteiden käsittelyaineet
    • Työhuone
      • TyöhuoneKaikki työhuoneTyöpöydät
        • TyöpöydätSähköpöydät
      • Työtuolit
      • Työhuoneen säilytys
    • Säilytys
      • SäilytysKaikki säilytysLipastot ja senkit
      • Tv-tasot
      • Vitriinit
      • Eteiskalusteet
        • EteiskalusteetNaulakot
        • Jakkarat
        • Vaaterekit ja vaatetelineet
      • Hyllyt, seinähyllyt ja kirjahyllyt
      • Hyllyjärjestelmät
      • Vaatekaapit ja komerot
        • Vaatekaapit ja komerotLiukuovikaapit
      • Otso-sarja
    • Sisustus
      • SisustusKaikki sisustusKoristetyynyt ja sisustustyynyt
        • Koristetyynyt ja sisustustyynytKoristetyynyn päälliset
      • Torkkupeitot ja viltit
      • Istuintyynyt
      • Peilit
      • Päiväpeitot
      • Taulut ja sisustustaulut
      • Korit
      • Lyhdyt ja kynttilät
      • Kattaus
      • Seinäkoristeet
      • Muut sisustustuotteet
      • Keittiötekstiilit
      • Saaristo-sarja
    • Valaisimet
      • ValaisimetKaikki valaisimetLattiavalaisimet
      • Kattovalaisimet
      • Pöytävalaisimet
      • Seinävalaisimet
      • Kirkasvalolaitteet
    • Kylpyhuone
      • KylpyhuoneKaikki kylpyhuonePyyhkeet
      • Kylpyhuoneen matot
      • Pefletit ja laudeliinat
      • Saunatyynyt
      • Kylpytakit
      • Tohvelit ja pesukintaat
    • Huippuetutuotteet
    • Outlet
  • Myymälät
    • Läydä lähin myymäläsi
    • Kaikki myymälät
    • Etelä-Suomi
      • Etelä-SuomiEspoo Finnoo
      • Espoo Lommila
      • Helsinki Lanterna
      • Hyvinkää
      • Hämeenlinna
      • Kotka
      • Kouvola
      • Lahti
      • Lappeenranta
      • Lohja
      • Porvoo
      • Tuusula
      • Vantaa Porttipuisto
      • Vantaa Varisto
    • Länsi-Suomi
      • Länsi-SuomiJyväskylä
      • Kokkola
      • Pirkkala
      • Pori
      • Raisio
      • Rauma
      • Salo
      • Seinäjoki
      • Tampere Hakametsä
      • Tampere Lielahti
      • Turku
      • Vaasa
      • Ylivieska
    • Itä-Suomi
      • Itä-SuomiIisalmi
      • Joensuu
      • Kuopio
      • Mikkeli
    • Pohjois-Suomi
      • Pohjois-SuomiKajaani
      • Kemi
      • Kuusamon tilaus- ja toimituspiste
      • Oulu
      • Rovaniemi
  • Palvelut
    • Palvelut -pääsivu
    • Asiakaspalvelu
      • AsiakaspalveluPalaute
      • Reklamaatio
      • Ajankohtaista
      • Kuluttajaneuvonta
      • Tietosuojapyyntö
      • Työpaikat
    • Vaihto- ja palautusoikeus
    • Verkkokauppa
      • VerkkokauppaTilausten seuranta
      • Asiakaspalvelu
      • Verkkokaupan maksutavat
      • Tilaa Asko uutiskirje ja voita
      • Tilaaminen verkkokaupasta
      • Tilausten toimitus
      • Sopimusehdot ja rekisteriseloste
      • Tietoa evästeistä
      • Toimitusehdot
    • Myymäläpalvelut
    • Varaa aika nukkumisen asiantuntijalle
    • Asko Bonnell -tyytyväisyystakuu
    • Rahoituspalvelu
      • RahoituspalveluMaksuaikaa Asko erämaksulla ja Asko laskulla
      • Veloitukseton ostoturvavakuutus Asko Erämaksulla
    • Huippuetutuote
    • Tilaa etuja ja tarjouksia sähköpostiisi
  • Sisustus ja oppaat
    • Sisustus -pääsivu
    • Ohjeet ja oppaat
      • Ohjeet ja oppaatPatjan valintaopas
      • Sohvan valintaopas - Vertailussa sohvakankaat
      • Patjan hoito-ohje
      • Nukkumisen asiantuntija
      • Kesäkalusteiden hoito-ohjeet
      • Tahranpoisto-ohjeet
      • Ruokapöydän valintaopas
      • Puukalusteiden valinta ja hoito
      • Verhoilukankaan valinta
      • Tekstiilien pesuohjeet
      • Kierrätys
    • Askon oma tehdas
      • Askon oma tehdasNäin syntyy kotimainen sohva
      • Näin syntyy kotimainen Asko Bonnell -sänky
    • Askon tarina
      • Askon tarinaAsko Bonnell®
      • Asko Bonnell -älyvaahto®
      • Asko Suomen luotetuin merkki
      • Askon klassikot
      • Asko vuosien varrella
    • Olohuoneen sisustus
      • Olohuoneen sisustusOlohuoneesta koko kodin toiminnallinen sydän
      • Risto tulee takaisin!
      • Vehreyttä ja lämpöä sisätiloihin
      • Luonnon rouheutta sisustukseen
      • Tyylikäs, 30-vuotias Harlekiini
      • Tilansäästövinkit pieniin koteihin
    • Makuuhuoneen sisustus
      • Makuuhuoneen sisustusKauniita unia kauniissa makuuhuoneessa
      • Pienen makuuhuoneen sisustus
      • Vaatekaapin syvyys – valitse tilan ja tarpeen mukaan
      • Hyvä uni kuuluu kaikille
      • Satsaa hyvään uneen!
    • Piha, terassi ja parveke
      • Piha, terassi ja parvekeUlkotilojen sisustustrendit 2022
      • Puutarhakalusteet, terassikalusteet ja parvekekalusteet sinun tyyliisi
      • Parvekkeen sisustus
      • Ideoita kesäpihoille
      • Mattovinkit - ulkomatot
    • Ruokailutilan sisustus
      • Ruokailutilan sisustusRuokailutilan valaistus
    • Lastenhuoneen sisustus
      • Lastenhuoneen sisustusLastenhuoneen matot
    • Työhuoneen sisustus
    • Eteisen sisustus
    • Sisustussuunnittelu
    • Sisustustuotteet
    • Arvonta
  • Nopean toimituksen tuotteet
  • Joustoa maksuun Asko Erämaksulla tai Laskulla
  • 14 vuorokauden palautusoikeus
Palvelut > Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu

  • Asiakaspalvelu
    • Palaute
    • Reklamaatio
    • Ajankohtaista
    • Kuluttajaneuvonta
    • Tietosuojapyyntö
    • Työpaikat
  • Vaihto- ja palautusoikeus
  • Verkkokauppa
    • Tilausten seuranta
    • Asiakaspalvelu
    • Verkkokaupan maksutavat
    • Tilaa Asko uutiskirje ja voita
    • Tilaaminen verkkokaupasta
    • Tilausten toimitus
    • Sopimusehdot ja rekisteriseloste
    • Tietoa evästeistä
    • Toimitusehdot
  • Myymäläpalvelut
  • Varaa aika nukkumisen asiantuntijalle
  • Asko Bonnell -tyytyväisyystakuu
  • Rahoituspalvelu
    • Maksuaikaa Asko erämaksulla ja Asko laskulla
    • Veloitukseton ostoturvavakuutus Asko Erämaksulla
  • Huippuetutuote
  • Tilaa etuja ja tarjouksia sähköpostiisi

Chat

Aukioloajat

  • Arkisin klo 9-20
  • Lauantaisin klo 10-18

Onko sinulla kysyttävää tuotteistamme tai palveluistamme? Chat-palvelumme auttaa sinua kaikissa mieltä askarruttavissa asioissa. Löydät live-chatin sivun oikeasta alareunasta kohdasta "Asiakaspalvelu" aina aukioloaikoina.

Sähköposti

Voit laittaa myös sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen:

asiakaspalvelu@asko.fi

Myymälöidemme suorat sähköpostiosoitteet löydät tästä linkistä >>

HUOM! Reklamaatiot tuotteista aina oheisen linkin kautta käsittelyn nopeuden takaamiseksi: Tee reklamaatio

Soita meille (maksullinen)

Puhelut asiakaspalveluun 0,084 €/puh ja 0,17 €/min:

010 3858 100

Olemme tavoitettavissa

Arkisin: klo 9-17.

Myymälöidemme suorat puhelinnumerot löydät tästä linkistä >>

Palaute tai reklamaatio

Onko sinulla kysyttävää tilaukseesi liittyen? Haluatko antaa palautetta? 

Jätä yhteydenottopyyntö verkkokauppaan tai myymälääsi.

Mikäli tuotteessasi on ilmennyt ongelmia, teethän siitä meille reklamaation 

Vastaamme viesteihin ja yhteydenottoihin aukioloaikojemme puitteissa niin pian kuin mahdollista!

Usein kysytyt kysymykset

Minulla on kysymys koskien verkkokauppatilaustani, minne olen yhteydessä?

Tilaushetkellä antamaasi sähköpostiosoitteeseen on lähetetty tilausvahvistus onnistuneen tilauksen jälkeen. Tilausvahvistuksella lukee tilaustasi käsittelevä taho eli kyseinen Asko-myymälä tai Asko verkkokauppa, johon voit olla yhteydessä kaikkiin tilauksiin liittyvissä kysymyksissä.

Mikäli tilausvahvistusta ei sähköpostissa näy, varmistathan ettei se ole mennyt Roskaposti- tai Tarjoukset-kansioon.

Minulla on kysyttävää laskuun tai erämaksuun liittyen, mihin olen yhteydessä?

Asko-laskun ja Asko-erämaksun tuottaa Avarda, vastaukset yleisimpiin kysymyksiin löydät täältä: https://www.avarda.com/fi/yritys/henkiloeasiakkaille/kysymykset-ja-vastaukset/

Myös Avardan asiakaspalvelu auttaa sinua kaikissa laskutukseen liittyvissä asioissa: 

Omat sivut: https://omatsivut.avarda.fi/
Sähköposti: asiakaspalvelu@avarda.fi
Puhelinpalvelu: 09 2532 7100 (ma-pe klo 9-19)

Voiko tilauksen noutaa puolestani joku toinen henkilö?

Kyllä, jos tilauksen noutaa toinen henkilö tulee hänellä olla mukana sähköpostilla tai tekstiviestillä toimitettu noutoilmoitus.

Miten toimin vaihto- ja palautustilanteessa?

Vaihto- ja palautustapauksissa ole aina ensin yhteydessä verkkolomakkeen kautta tilaustasi käsittelevään myymälään tai verkkokauppaan. Vastauksena saat tarkemmat ohjeet, miten asian kanssa edetään.

Lisätietoja Askon yleisestä vaihto- ja palautusoikeudesta voit käydä lukemassa tästä linkistä >>

Tilaustani ei ole vielä toimitettu, mutta sain jo laskun?

Asko-laskulla saat 30 päivää korotonta maksuaikaa verkkokauppaostoksillesi alkaen ostopäivästä. Tällä saadaan joustoa tilauksiin, jotka muilla maksutavoilla maksetaan heti tilauksenteon yhteydessä. Lasku lähetetään automaattisesti tilauksen teon jälkeen, jolloin se saapuu sinulle muutaman arkipäivän sisällä.

Jos haluat maksaa laskun sinulle paremmin sopivalla maksuajalla, voit tehdä erämaksusopimuksen luotonmyöntäjän verkkopalvelussa. Asko-laskun ja Asko-erämaksun tuottaa Avarda. Avardan asiakaspalvelu auttaa sinua kaikissa laskutukseen liittyvissä asioissa.

Omat sivut: https://omatsivut.avarda.fi/
Sähköposti: asiakaspalvelu@avarda.fi
Puhelinpalvelu: 09 2532 7100 (ma-pe klo 9-19)

Koska tilaukseni toimitetaan?

Jos olet ostanut verkkokaupasta:
Löydät tilauksesi toimitusajan sähköpostiisi lähetetystä tilausvahvistuksesta. Huomioithan, että toimitusaika on ilmoitettu arkipäivinä. Tilaus toimitetaan antamaasi osoitteeseen tai valitsemaasi Asko-myymälään toimitusajan puitteissa, kuitenkin niin pian kuin mahdollista.

Tilausvahvistuksella lukee tilaustasi käsittelevä taho eli kyseinen Asko-myymälä tai Asko verkkokauppa, johon voit olla yhteydessä kaikkiin tilauksiin liittyvissä kysymyksissä.

Jos olet tehnyt ostoksen myymälässä tai maksanut myymälästä saadun OmaTarjouksen verkossa:
Olethan yhteydessä kyseiseen myymälään, jos toimitusajankohdasta ei ostohetkellä ole sovittu erikseen.

Sain viallisen tuotteen, kuinka toimin?

Jos huomaat vastaanottamasi tuotteen olevan viallinen, lähetäthän mahdollisimman hyvät kuvat tuotevirheistä meille pikimmiten reklamaation yhteydessä, jotta asia saadaan oikealle taholle käsittelyyn ja sitä kautta hoidettua kuntoon mahdollisimman pian:

  • Lähetä reklamaatio

Mitä minun kannattaa huomioida, ennen kuin tilaukseni toimitetaan kotiini?

Kaupunkialueilla toimitukset toimitetaan normaalitilanteessa aina kotiin asti. Jos asut kaupunkialueen ulkopuolella, ja tarvitset kuljettajan lisäksi apumiehen, varmista sen saatavuus viimeistään kuljetusajankohdasta sopiessasi. Postin kotiinkuljetuksissa (tilauksen käsittelijänä Asko Verkkokauppa) tuotteet jätetään toistaiseksi ovelle koronatilanteen takia.

Tuotteiden sujuvan toimituksen takaamiseksi varmistathan, että asunnossa käytettävä kulkureitti on vapaa ja lattiat on tarvittaessa suojattu. Työturvallisuussyistä kuljettajat käyttävät turvajalkineita myös sisätiloissa. Tarkistathan pakkausten lukumäärän ja kunnon ennen kuin kuittaat lähetteen/rahtikirjan. Mikäli pakkauksia puuttuu tai on vaurioitunut, merkitse se kuljettajan kanssa lähetteeseen tai rahtikirjaan ennen allekirjoittamista ja kuljettajan poistumista.

Jos olet tilauksen yhteydessä ostanut vanhan tuotteen poisvienti -palvelun, huolehdithan että kierrätykseen lähtevät tuotteet ovat purettuna ja lähtövalmiina. Huonekaluja voidaan viedä pois maksimissaan sama määrä vastaavan kokoisia tuotteita mitä on tilattu.

Voidaanko vanha huonekaluni viedä kuljetuksen yhteydessä pois?

Useimpien ostojen yhteydessä sinun on mahdollista tilata poiskuljetus vanhalle huonekalullesi. Jos ostat huonekaluja kotiinkuljetuksella, voit valita ostoskorissa myös vanhan tuotteen poisviennin. Palvelun hinta näkyy ostoskorissa.

Voinko sopia toimitusajan etukäteen itse?

Mikäli olet estynyt vastaanottamaan tilaustasi annetun toimitusajan aikana, ilmoitathan asiasta tilauksenteon yhteydessä. Vèrkkokaupasta tilatessa voit kirjoittaa toivomasi myöhäisemmän toimitusajankohdan ostoskorissa lisätiedot-kohdassa. Mikäli haluat muuttaa myöhemmän toimituksen jälkikäteen, ilmoitathan asiasta tilaustasi käsittelevään myymälään (lukee tilausvahvistuksella) tai asiakaspalveluumme.

Voinko vaihtaa tilaukseni toimitus- tai maksutapaa?

Toistaiseksi tilauksen toimitustavan tai maksutavan muuttaminen ei valitettavasti ole mahdollista, mikäli tilaus on jo vahvistettu.

Seurannassa lukee vain "tilausta käsitellään", onko tilaukseni edennyt?

Tilauksesi on tullut onnistuneesti perille! Se on käsittelyn ja keräilyn jälkeen matkalla kohti terminaaliamme tai valitsemaasi noutomyymälää. 

Tilauksen tila muuttuu, kun tuotteet lähtevät joko noutomyymälään tai kuljetettavaksi kotiisi, toimitustavasta riippuen. Tilaus on perillä toimitusajan puitteissa, joka on ilmoitettu tarkemmin tilausvahvistuksellasi.

Onko asiointi Askon myymälöissä turvallista korona-aikana?

Asiakkaidemme ja henkilökuntamme turvallisuus on toiminnassamme etusijalla ja koronaviruksen aiheuttamassa poikkeustilanteessa on välttämätöntä tehdä kaikki voitava koronaviruksen leviämisen ehkäisemiseksi. Lue lisää tilanteen aiheuttamista toimenpiteistä, jotka tekevät asioinnista Asko-myymälöissä mahdollisimman turvallista:

Turvallinen asiointi myymälöissä korona-aikana

⠀

Tuotereklamaatio

Laatu on meille tärkeä asia, mutta silti tuotteissa ilmenee joskus virheitä tai vaurioita. Jos ostamasi tuote on viallinen, tee reklamaatio alla olevan linkin kautta.

Tee reklamaatio ›

Oletko jo tehnyt reklamaation?
Seuraa reklamaatiosi etenemistä tästä ›

Yhteydenotto

Alla olevan linkin kautta voit ottaa meihin yhteyttä. Voit antaa meille palautetta tai kysyä tuotteistamme ja palveluistamme.

Ota yhteyttä ›

Oletko jo ottanut yhteyttä?
Seuraa yhteydenottosi etenemistä tästä ›

generic
  • Tuotteet ja tarjoukset
    • Tarjoukset
    • Olohuone
    • Makuuhuone
    • Matot
    • Ruokailutila
    • Puutarhakalusteet
    • Työhuone
    • Säilytys
    • Sisustus
    • Valaisimet
    • Kylpyhuone
    • Verhoilukankaan valinta
  • Myymälät
    • Etelä-Suomi
    • Länsi-Suomi
    • Itä-Suomi
    • Pohjois-Suomi
  • Palvelut
    • Asiakaspalvelu
    • Vaihto- ja palautusoikeus
    • Verkkokauppa
    • Myymäläpalvelut
    • Varaa aika nukkumisen asiantuntijalle
    • Asko Bonnell -tyytyväisyystakuu
    • Rahoituspalvelu
    • Huippuetutuote
    • Tilaa etuja ja tarjouksia sähköpostiisi
  • Sisustus ja oppaat
    • Ohjeet ja oppaat
    • Askon oma tehdas
    • Askon tarina
    • Olohuoneen sisustus
    • Makuuhuoneen sisustus
    • Piha, terassi ja parveke
    • Ruokailutilan sisustus
    • Lastenhuoneen sisustus
    • Työhuoneen sisustus
    • Eteisen sisustus
    • Sisustussuunnittelu
    • Sisustustuotteet
    • Arvonta

Tilaa uutiskirje

Tilaa ilmainen uutiskirjeemme ja kuulet ensimmäisenä tarjouksistamme.

Seuraa meitä:
Asko.fi verkkokaupan maksutavat:

Käytämme evästeitä

Käytämme evästeitä sivuston toiminnallisuuksien ja suorituskyvyn kehittämiseen taataksemme sinulle parhaan mahdollisen käyttökokemuksen. Hyödynnämme kolmentyyppisiä evästeitä, joiden käyttöä voit muuttaa asetuksissa.

  • Toiminnalliset evästeet
  • Markkinointi
  • Sosiaalinen media
Hyväksy Muuta asetuksia