• Oma Asko
    • Kirjaudu asiakastiliisi
    • Rekisteröidy
    • Oma tarjous
    • Seuraa tilausta
    • Muistilista
Sulje haku
  • Tuotteet ja tarjoukset
    • Olohuone
      • OlohuoneKaikki olohuoneSohvat
        • SohvatKaikki sohvat3- ja 2-hengen sohvat
        • Vuodesohvat
        • Divaanisohvat
        • Kulmasohvat
        • Moduulisohvat
        • Lisätarvikkeet
        • Hoitoaineet
        • Askon oma tehdas
      • Vuodesohvat
      • Lepotuolit ja reclinerit
        • Lepotuolit ja reclineritKaikki lepotuolit ja reclineritLepotuolit
        • Reclinerit ja mekanismituolit
        • Hoitoaineet
      • Rahit ja jakkarat
        • Rahit ja jakkaratKaikki rahit ja jakkaratRahit
        • Jakkarat
      • Säilytys
        • SäilytysKaikki säilytysLipastot ja senkit
        • Tasot ja tv-tasot
        • Vitriinit
        • Hyllyt ja kirjahyllyt
        • Komerot
      • Pöydät
        • PöydätKaikki pöydätSohvapöydät
        • Sivupöydät ja apupöydät
        • Ruokapöydät
      • Verhoilukankaat
    • Makuuhuone
      • MakuuhuoneKaikki makuuhuonePatjat ja sängyt
        • Patjat ja sängytKaikki patjat ja sängytJenkkisängyt
        • Moottorisängyt
        • Runkopatjat
        • Joustinpatjat
        • Älyvaahtopatjat
        • Vaahtomuovipatjat
        • Sijauspatjat
        • Jalkasarjat
        • Sängynrungot
        • Lastensängyt
        • Asko Bonnell® AirFlow
        • Asko Bonnell® Classic
        • Asko Bonnell® Dream
      • Sängynpäädyt
      • Yöpöydät
      • Sohvasängyt
      • Vuodetekstiilit
        • VuodetekstiilitKaikki vuodetekstiilitPeitot
        • Painopeitot
        • Tyynyt
        • Patjansuojat
      • Tyynyt
      • Peitot
      • Päiväpeitot
      • Sängynvierusmatot
      • Muut makuuhuoneen tekstiilit
    • Ruokahuone
      • RuokahuoneKaikki ruokahuoneRuokailuryhmät
      • Ruokapöydät
      • Tuolit
      • Baaripöydät ja baarituolit
      • Rahit ja jakkarat
        • Rahit ja jakkaratKaikki rahit ja jakkaratRahit
        • Jakkarat
      • Istuintyynyt
      • Kattaus
    • Työhuone
      • TyöhuoneKaikki työhuoneTyöpöydät
      • Työtuolit
      • Työhuoneen säilytys
    • Matot
      • MatotKaikki matotNukkamatot
      • Käytävämatot
      • Puuvillamatot ja paperinarumatot
      • Villamatot
      • Juuttimatot
      • Ulkomatot
      • Taljat ja nahkamatot
      • Liukuesteet
      • Hoitoaineet
      • Mittatilausmatot
    • Valaisimet
      • ValaisimetKaikki valaisimetLattiavalaisimet
      • Kattovalaisimet
      • Pöytävalaisimet
      • Seinävalaisimet
      • Kirkasvalolaitteet
    • Sisustus
      • SisustusKaikki sisustusKoristetyynyt
      • Torkkupeitot
      • Istuintyynyt
      • Päiväpeitteet
      • Korit
      • Lyhdyt
      • Kattaus
      • Taulut, peilit ja seinäkoristeet
      • Jakkarat
      • Naulakot ja eteiskalusteet
      • Muut sisustustuotteet
    • Säilytys
      • SäilytysKaikki säilytysLipastot ja senkit
      • Tasot ja tv-tasot
      • Vitriinit
      • Hyllyt ja kirjahyllyt
      • Hyllyjärjestelmät
      • Komerot
      • Otso-sarja
    • Kesäkalusteet
    • Tarjoukset
    • Huippuetutuotteet
    • Outlet
  • Myymälät
    • Kaikki myymälät
    • Etelä-Suomi
      • Etelä-SuomiEspoo Finnoo
      • Espoo Lommila
      • Helsinki Lanterna
      • Hyvinkää
      • Hämeenlinna
      • Kotka
      • Kouvola
      • Lahti
      • Lappeenranta
      • Lohja
      • Porvoo
      • Tuusula
      • Vantaa Porttipuisto
      • Vantaa Varisto
    • Länsi-Suomi
      • Länsi-SuomiJyväskylä
      • Kokkola
      • Pirkkala
      • Pori
      • Raisio
      • Rauma
      • Salo
      • Seinäjoki
      • Tampere Hakametsä
      • Tampere Lielahti
      • Turku
      • Vaasa
      • Ylivieska
    • Itä-Suomi
      • Itä-SuomiIisalmi
      • Joensuu
      • Kuopio
      • Mikkeli
    • Pohjois-Suomi
      • Pohjois-SuomiKajaani
      • Kemi
      • Kuusamon tilaus- ja toimituspiste
      • Oulu
      • Rovaniemi
  • Palvelut
    • Palvelut -pääsivu
    • Asiakaspalvelu
      • AsiakaspalveluPalaute
      • Reklamaatio
      • Ajankohtaista
      • Kuluttajaneuvonta
      • Tietosuojapyyntö
      • Työpaikat
    • Verkkokauppa
      • VerkkokauppaTilaaminen verkkokaupasta
      • Tilausten toimitus
      • Tilausten seuranta
      • Verkkokaupan maksutavat
      • Vaihto ja palautus verkkokaupassa
      • Sopimusehdot ja rekisteriseloste
      • Tietoa evästeistä
      • Rekisteriseloste
      • Toimitusehdot
    • Myymäläpalvelut
    • Rahoituspalvelu
      • RahoituspalveluMaksuaikaa Asko erämaksulla ja Asko laskulla
      • Veloitukseton ostoturvavakuutus Asko Erämaksulla
    • Hoito-ohjeet
      • Hoito-ohjeetTahranpoisto
      • Sohvat ja lepotuolit
      • Kesäkalusteet
      • Puukalusteet
      • Patjat
      • Tekstiilit
      • Pesumerkit
      • Kierrätys
  • Sisustus
    • Sisustus -pääsivu
    • Sisustussuunnittelu
    • Sisustusideat
      • SisustusideatSisustuskuvia
      • Patjan valintaopas
      • Asko Bonnell®
      • Asko Bonnell -älyvaahto®
      • Askon oma tehdas
      • Asko Suomen luotetuin merkki
      • Askon klassikot
      • Asko vuosien varrella
    • Sisustustuotteet
    • Verhoilukankaan valinta
  • Turvallinen asiointi myymälässä korona-aikana
  • Joustoa maksuun Asko Erämaksulla tai Laskulla
  • Kotiinkuljetus tai ilmainen nouto myymälästä
> Palvelut > Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu

  • Asiakaspalvelu
    • Palaute
    • Reklamaatio
    • Ajankohtaista
    • Kuluttajaneuvonta
    • Tietosuojapyyntö
    • Työpaikat
  • Verkkokauppa
    • Tilaaminen verkkokaupasta
    • Tilausten toimitus
    • Tilausten seuranta
    • Verkkokaupan maksutavat
    • Vaihto ja palautus verkkokaupassa
    • Sopimusehdot ja rekisteriseloste
    • Tietoa evästeistä
    • Rekisteriseloste
    • Toimitusehdot
  • Myymäläpalvelut
  • Rahoituspalvelu
    • Maksuaikaa Asko erämaksulla ja Asko laskulla
    • Veloitukseton ostoturvavakuutus Asko Erämaksulla
  • Hoito-ohjeet
    • Tahranpoisto
    • Sohvat ja lepotuolit
    • Kesäkalusteet
    • Puukalusteet
    • Patjat
    • Tekstiilit
    • Pesumerkit
    • Kierrätys

Chat

Onko sinulla kysyttävää tuotteistamme tai palveluistamme? Chat-palvelumme auttaa sinua kaikissa mieltä askarruttavissa asioissa. Löydät chatin sivun oikeasta alareunasta aina aukioloaikoina.  

Aukioloajat

Arkisin klo 9-20

Lauantaisin klo 10-18

Soita meille

Asiakaspalvelumme tavoitat numerosta:

010 3858 100

Olemme tavoitettavissa

Arkisin: klo 9-17

Ota yhteyttä

Onko sinulla kysyttävää tilaukseesi liittyen? Haluatko antaa palautetta? 

Jätä yhteydenottopyyntö verkkokauppaan tai myymälääsi.

Mikäli tuotteessasi on ilmennyt ongelmia, teethän siitä meille reklamaation 

Sähköposti

Voit laittaa myös sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen:

asiakaspalvelu@asko.fi

Vastaamme sinulle pikimmiten!

HUOM! Reklamaatiot tuotteista aina oheisen linkin kautta käsittelyn nopeuden takaamiseksi: Tee reklamaatio

Usein kysytyt kysymykset

Minulla on kysymys koskien verkkokauppatilaustani, minne olen yhteydessä?

Tilaushetkellä antamaasi sähköpostiosoitteeseen on lähetetty tilausvahvistus onnistuneen tilauksen jälkeen. Tilausvahvistuksella lukee tilaustasi käsittelevä taho eli kyseinen Asko-myymälä tai Asko verkkokauppa, johon voit olla yhteydessä kaikkiin tilauksiin liittyvissä kysymyksissä.

Mikäli tilausvahvistusta ei sähköpostissa näy, varmistathan ettei se ole mennyt Roskaposti- tai Tarjoukset-kansioon.

Minulla on kysyttävää laskuun tai erämaksuun liittyen, mihin olen yhteydessä?

Asko-laskun ja Asko-erämaksun tuottaa Avarda, vastaukset yleisimpiin kysymyksiin löydät täältä: https://www.avarda.com/fi/yritys/henkiloeasiakkaille/kysymykset-ja-vastaukset/

Myös Avardan asiakaspalvelu auttaa sinua kaikissa laskutukseen liittyvissä asioissa: 

Omat sivut: https://omatsivut.avarda.fi/
Sähköposti: asiakaspalvelu@avarda.fi
Puhelinpalvelu: 09 2532 7100 (ma-pe klo 9-19)

Miten toimin vaihto- ja palautustilanteessa?

Vaihto- ja palautustapauksissa ole aina ensin yhteydessä verkkolomakkeen kautta tilaustasi käsittelevään myymälään tai verkkokauppaan. Vastauksena saat tarkemmat ohjeet, miten asian kanssa edetään.

Lisätietoja Askon yleisestä vaihto- ja palautusoikeudesta voit käydä lukemassa tästä linkistä >>

Tilaustani ei ole vielä toimitettu, mutta sain jo laskun?

Asko-laskulla saat 30 päivää korotonta maksuaikaa verkkokauppaostoksillesi alkaen ostopäivästä. Tällä saadaan joustoa tilauksiin, jotka muilla maksutavoilla maksetaan heti tilauksenteon yhteydessä. Lasku lähetetään automaattisesti tilauksen teon jälkeen, jolloin se saapuu sinulle muutaman arkipäivän sisällä.

Jos haluat maksaa laskun sinulle paremmin sopivalla maksuajalla, voit tehdä erämaksusopimuksen luotonmyöntäjän verkkopalvelussa. Asko-laskun ja Asko-erämaksun tuottaa Avarda. Avardan asiakaspalvelu auttaa sinua kaikissa laskutukseen liittyvissä asioissa.

Omat sivut: https://omatsivut.avarda.fi/
Sähköposti: asiakaspalvelu@avarda.fi
Puhelinpalvelu: 09 2532 7100 (ma-pe klo 9-19)

Koska tilaukseni toimitetaan?

Jos olet ostanut verkkokaupasta:
Löydät tilauksesi toimitusajan sähköpostiisi lähetetystä tilausvahvistuksesta. Huomioithan, että toimitusaika on ilmoitettu arkipäivinä. Tilaus toimitetaan antamaasi osoitteeseen tai valitsemaasi Asko-myymälään toimitusajan puitteissa, kuitenkin niin pian kuin mahdollista.

Tilausvahvistuksella lukee tilaustasi käsittelevä taho eli kyseinen Asko-myymälä tai Asko verkkokauppa, johon voit olla yhteydessä kaikkiin tilauksiin liittyvissä kysymyksissä.

Jos olet tehnyt ostoksen myymälässä tai maksanut myymälästä saadun OmaTarjouksen verkossa:
Olethan yhteydessä kyseiseen myymälään, jos toimitusajankohdasta ei ostohetkellä ole sovittu erikseen.

Sain viallisen tuotteen, kuinka toimin?

Jos huomaat vastaanottamasi tuotteen olevan viallinen, lähetäthän mahdollisimman hyvät kuvat tuotevirheistä meille pikimmiten reklamaation yhteydessä, jotta asia saadaan oikealle taholle käsittelyyn ja sitä kautta hoidettua kuntoon mahdollisimman pian:

  • Lähetä reklamaatio

Mitä minun kannattaa huomioida, ennen kuin tilaukseni toimitetaan kotiini?

Kaupunkialueilla toimitukset toimitetaan normaalitilanteessa aina kotiin asti kahdella miehellä. Jos asut kaupunkialueen ulkopuolella, ja tarvitset kuljettajan lisäksi apumiehen, varmista sen saatavuus viimeistään kuljetusajankohdasta sopiessasi. Postin kotiinkuljetuksissa (tilauksen käsittelijänä Asko Verkkokauppa) tuotteet jätetään toistaiseksi ovelle koronatilanteen takia.

Tuotteiden sujuvan toimituksen takaamiseksi varmistathan, että asunnossa käytettävä kulkureitti on vapaa ja lattiat on tarvittaessa suojattu. Työturvallisuussyistä kuljettajat käyttävät turvajalkineita myös sisätiloissa. Tarkistathan pakkausten lukumäärän ja kunnon ennen kuin kuittaat lähetteen/rahtikirjan. Mikäli pakkauksia puuttuu tai on vaurioitunut, merkitse se kuljettajan kanssa lähetteeseen tai rahtikirjaan ennen allekirjoittamista ja kuljettajan poistumista.

Jos olet tilauksen yhteydessä ostanut vanhan tuotteen poisvienti -palvelun, huolehdithan että kierrätykseen lähtevät tuotteet ovat purettuna ja lähtövalmiina. Huonekaluja voidaan viedä pois maksimissaan sama määrä vastaavan kokoisia tuotteita mitä on tilattu.

Voinko sopia toimitusajan etukäteen itse?

Mikäli olet estynyt vastaanottamaan tilaustasi annetun toimitusajan aikana, ilmoitathan asiasta tilauksenteon yhteydessä. Vèrkkokaupasta tilatessa voit kirjoittaa toivomasi myöhäisemmän toimitusajankohdan ostoskorissa lisätiedot-kohdassa. Mikäli haluat muuttaa myöhemmän toimituksen jälkikäteen, ilmoitathan asiasta tilaustasi käsittelevään myymälään (lukee tilausvahvistuksella) tai asiakaspalveluumme.

Seurannassa lukee vain "tilausta käsitellään", onko tilaukseni edennyt?

Tilauksesi on tullut onnistuneesti perille! Se on käsittelyn ja keräilyn jälkeen matkalla kohti terminaaliamme tai valitsemaasi noutomyymälää. 

Tilauksen tila muuttuu, kun tuotteet lähtevät joko noutomyymälään tai kuljetettavaksi kotiisi, toimitustavasta riippuen. Tilaus on perillä toimitusajan puitteissa, joka on ilmoitettu tarkemmin tilausvahvistuksellasi.

Onko asiointi Askon myymälöissä turvallista korona-aikana?

Asiakkaidemme ja henkilökuntamme turvallisuus on toiminnassamme etusijalla ja koronaviruksen aiheuttamassa poikkeustilanteessa on välttämätöntä tehdä kaikki voitava koronaviruksen leviämisen ehkäisemiseksi. Lue lisää tilanteen aiheuttamista toimenpiteistä, jotka tekevät asioinnista Asko-myymälöissä mahdollisimman turvallista:

Turvallinen asiointi myymälöissä korona-aikana

⠀

Tuotereklamaatio

Laatu on meille tärkeä asia, mutta silti tuotteissa ilmenee joskus virheitä tai vaurioita. Jos ostamasi tuote on viallinen, tee reklamaatio alla olevan linkin kautta.

Tee reklamaatio ›

Oletko jo tehnyt reklamaation?
Seuraa reklamaatiosi etenemistä tästä ›

Yhteydenotto

Alla olevan linkin kautta voit ottaa meihin yhteyttä. Voit antaa meille palautetta tai kysyä tuotteistamme ja palveluistamme.

Ota yhteyttä ›

Oletko jo ottanut yhteyttä?
Seuraa yhteydenottosi etenemistä tästä ›

  • Tuotteet ja tarjoukset
    • Olohuone
    • Makuuhuone
    • Ruokahuone
    • Työhuone
    • Matot
    • Valaisimet
    • Sisustus
    • Säilytys
    • Kesäkalusteet
    • Verhoilukankaan valinta
  • Myymälät
    • Etelä-Suomi
    • Länsi-Suomi
    • Itä-Suomi
    • Pohjois-Suomi
  • Palvelut
    • Asiakaspalvelu
    • Verkkokauppa
    • Myymäläpalvelut
    • Rahoituspalvelu
    • Hoito-ohjeet
  • Sisustus
    • Sisustussuunnittelu
    • Sisustusideat
    • Sisustustuotteet
    • Verhoilukankaan valinta

Tilaa uutiskirje

Tilaa ilmainen uutiskirjeemme ja kuulet ensimmäisenä tarjouksistamme.

Seuraa meitä:
Asko.fi verkkokaupan maksutavat:

Käytämme evästeitä

Käytämme evästeitä sivuston toiminnallisuuksien ja suorituskyvyn kehittämiseen taataksemme sinulle parhaan mahdollisen käyttökokemuksen. Hyödynnämme kolmentyyppisiä evästeitä, joiden käyttöä voit muuttaa asetuksissa.

  • Toiminnalliset evästeet
  • Markkinointi
  • Sosiaalinen media
Hyväksy Muuta asetuksia