Asiakaspalvelu

Tilaushetkellä antamaasi sähköpostiosoitteeseen on lähetetty tilausvahvistus onnistuneen tilauksen jälkeen. Tilausvahvistuksella lukee tilaustasi käsittelevä taho eli kyseinen Asko-myymälä tai Asko verkkokauppa, johon voit olla yhteydessä kaikkiin tilauksiin liittyvissä kysymyksissä.

Mikäli tilausvahvistusta ei sähköpostissa näy, varmistathan ettei se ole mennyt Roskaposti- tai Tarjoukset-kansioon.

Asko-laskun ja Asko-erämaksun tuottaa Avarda, vastaukset yleisimpiin kysymyksiin löydät täältä: https://www.avarda.com/fi/yritys/henkiloeasiakkaille/kysymykset-ja-vastaukset/

Myös Avardan asiakaspalvelu auttaa sinua kaikissa laskutukseen liittyvissä asioissa: 

Omat sivut: https://omatsivut.avarda.fi/
Sähköposti: asiakaspalvelu@avarda.fi
Puhelinpalvelu: 09 2532 7100 (ma-pe klo 9-19)

Kyllä, jos tilauksen noutaa toinen henkilö tulee hänellä olla mukana sähköpostilla tai tekstiviestillä toimitettu noutoilmoitus.

Vaihto- ja palautustapauksissa ole aina ensin yhteydessä verkkolomakkeen kautta tilaustasi käsittelevään myymälään tai verkkokauppaan. Vastauksena saat tarkemmat ohjeet, miten asian kanssa edetään.

Lisätietoja Askon yleisestä vaihto- ja palautusoikeudesta voit käydä lukemassa tästä linkistä >>

Jos haluat maksaa laskun sinulle paremmin sopivalla maksuajalla, voit tehdä erämaksusopimuksen luotonmyöntäjän verkkopalvelussa. Asko-laskun ja Asko-erämaksun tuottaa Avarda. Avardan asiakaspalvelu auttaa sinua kaikissa laskutukseen liittyvissä asioissa.

Omat sivut: https://omatsivut.avarda.fi/
Sähköposti: asiakaspalvelu@avarda.fi
Puhelinpalvelu: 09 2532 7100 (ma-pe klo 9-19)

Jos olet ostanut verkkokaupasta:
Löydät tilauksesi toimitusajan sähköpostiisi lähetetystä tilausvahvistuksesta. Huomioithan, että toimitusaika on ilmoitettu arkipäivinä. Tilaus toimitetaan antamaasi osoitteeseen tai valitsemaasi Asko-myymälään toimitusajan puitteissa, kuitenkin niin pian kuin mahdollista.

Tilausvahvistuksella lukee tilaustasi käsittelevä taho eli kyseinen Asko-myymälä tai Asko verkkokauppa, johon voit olla yhteydessä kaikkiin tilauksiin liittyvissä kysymyksissä.

Jos olet tehnyt ostoksen myymälässä tai maksanut myymälästä saadun OmaTarjouksen verkossa:
Olethan yhteydessä kyseiseen myymälään, jos toimitusajankohdasta ei ostohetkellä ole sovittu erikseen.

Jos huomaat vastaanottamasi tuotteen olevan viallinen, lähetäthän mahdollisimman hyvät kuvat tuotevirheistä meille pikimmiten reklamaation yhteydessä, jotta asia saadaan oikealle taholle käsittelyyn ja sitä kautta hoidettua kuntoon mahdollisimman pian:

• Lähetä reklamaatio

Valittuasi ostoskorissa toimitustavan, näet toimitetaanko tuotteet kotiovellesi vai sisälle asti. Jos asut kaupunkialueen ulkopuolella, ja tarvitset kuljettajan lisäksi apumiehen, varmista sen saatavuus viimeistään kuljetusajankohdasta sopiessasi.

Tuotteiden sujuvan toimituksen takaamiseksi varmistathan, että asunnossa käytettävä kulkureitti on vapaa ja lattiat on tarvittaessa suojattu. Työturvallisuussyistä kuljettajat käyttävät turvajalkineita myös sisätiloissa. Tarkistathan pakkausten lukumäärän ja kunnon ennen kuin kuittaat lähetteen/rahtikirjan. Mikäli pakkauksia puuttuu tai on vaurioitunut, merkitse se kuljettajan kanssa lähetteeseen tai rahtikirjaan ennen allekirjoittamista ja kuljettajan poistumista.

Jos olet tilauksen yhteydessä ostanut vanhan tuotteen poisvienti -palvelun, huolehdithan että kierrätykseen lähtevät tuotteet ovat purettuna ja lähtövalmiina. Huonekaluja voidaan viedä pois maksimissaan sama määrä vastaavan kokoisia tuotteita mitä on tilattu.

Useimpien ostojen yhteydessä sinun on mahdollista tilata poiskuljetus vanhalle huonekalullesi. Jos ostat huonekaluja kotiinkuljetuksella, voit valita ostoskorissa myös vanhan tuotteen poisviennin. Palvelun hinta näkyy ostoskorissa.

Mikäli olet estynyt vastaanottamaan tilaustasi annetun toimitusajan aikana, ilmoitathan asiasta tilauksenteon yhteydessä. Vèrkkokaupasta tilatessa voit kirjoittaa toivomasi myöhäisemmän toimitusajankohdan ostoskorissa lisätiedot-kohdassa. Mikäli haluat muuttaa myöhemmän toimituksen jälkikäteen, ilmoitathan asiasta tilaustasi käsittelevään myymälään (lukee tilausvahvistuksella) tai asiakaspalveluumme.

Toimitustapaa on joissain tilanteissa mahdollista muuttaa vielä jälkikäteen. Olethan muutostilanteissa aina yhteydessä asiakaspalveluumme tai tilaustasi käsittelevään myymälään (lukee tilausvahvistuksella).

Toistaiseksi tilauksen maksutavan muuttaminen ei valitettavasti ole mahdollista, mikäli tilaus on jo vahvistettu.

Tilauksesi on tullut onnistuneesti perille! Se on käsittelyn ja keräilyn jälkeen matkalla kohti terminaaliamme tai valitsemaasi noutomyymälää. 

Tilauksen tila muuttuu, kun tuotteet lähtevät joko noutomyymälään tai kuljetettavaksi kotiisi, toimitustavasta riippuen. Tilaus on perillä toimitusajan puitteissa, joka on ilmoitettu tarkemmin tilausvahvistuksellasi.