"Luotettavuutta on,
että sohva ehtii juhliin" Lue miten luotettavuus näkyy Asko-ostoksissa aina verhoilusta myymälään ja lopulta mainokseen.
Kolme pitkän linjan askolaista kertovat, mitä luotettavuus heille merkitsee.
Myyjä ratkaisee ongelmia
Myyjänä Mirja Mannila kokee olevansa ennen kaikkea asiakkaiden ongelmien ratkaisija. Sellaisena hänen on tiedettävä, mistä puhuu ja osattava kertoa oikea tieto eteenpäin.
- Meillä on hirveän hyvä koulutus uusiin tuotteisiin. Myyjät saavat aina tietopaketin uudesta tuotteesta ja sen turvin on helppo kertoa tuotteesta asiakkaalle. Luotettavien tuotteiden takana myyjän on myös helppo seistä, yli 10 vuotta Askossa työskennellyt Mannila kertoo.
Hänen mielestään luotettavuus näkyy myös siinä, kuinka jokainen pitää kiinni yhteisistä pelisäännöistä ja aikatauluista sekä omista vastuistaan.
- Kaikki myyjät tietävät, milloin kuormat tulevat ja jokainen purkaa omansa, Vantaan Porttipuiston myymälässä työskentelevä Mannila havainnollistaa.
Verhoilija Markku Taipaleen ammattitaito on näkynyt ja tuntunut Askon laadukkaissa sohvissa jo yli 40 vuotta.
Verhoilija Markku Taipaleen ammattitaito on näkynyt ja tuntunut Askon laadukkaissa sohvissa jo yli 40 vuotta.
Verhoilija tarkastaa tuotteen
Mirja Mannilan toimittama tilauskortti voi päätyä verhoilija Markku Taipaleen käsiin Lahden sohvatehtaalle. Siellä Taipale verhoilee sohvan tai tuolin, kun leikkaamon, ompelimon ja rungonkasauksen työntekijä on ensin tehnyt oman työnsä.
Taipale on verhoillut ja lähettänyt tuotteita pakkaamoon samalla Askon tehtaalla liki 46 vuotta.
- Täällä voin luottaa, että jokainen tekee työnsä mahdollisimman hyvin ja aikataulussa. Tuote on toimitettava asiakkaalle määrättynä päivänä tai jo aikaisemmin, hän sanoo.
Luotettavuutta on myös se, että työntekijät toteuttavat asiakkaan mahdolliset erityistoiveet tai toiveen hieman nopeammasta aikataulusta.
- Jos on esimerkiksi ylioppilasjuhlat tulossa, on tärkeää, että sohva ehtii ajoissa, Taipale lisää.
Markkinoija tarkistaa tiedot
Markku Taipaleen tavoin Askossa pitkään viihtynyt Reijo Joensuu tietää, ettei luotettavuus ole yrityksessä mikään uusi juttu, vaan toiminnan perusta, jota on toteutettava jokaisessa ideassa.
- Markkinoinnissa kukaan ei edes ehdota sellaista ideaa, jonka kohdalla luotettavuus olisi kyseenalainen, markkinointipäällikkönä työskentelevä Reijo Joensuu sanoo.
Hänen tehtävänään on varmistaa, että yritys markkinoi Mirja Mannilan myymiä ja Markku Taipaleen verhoilemia tuotteita oikein tiedoin. Se tarkoittaa esimerkiksi sitä, että lehdissä mainostettava kampanjatuote todella on myynnissä myymälöissä ja kuvastojen, ilmoitusten ja nettisivujen tiedot on tarkistettu useampaan kertaan, jotta niissä ei ole virheitä.
- Asiakkaan on koettava, että toiminta on luotettavaa joka hetki, 27 vuotta yrityksessä työskennellyt Reijo Joensuu summaa.
Suomen luotetuin huonekaluliike 2012 tunnustusta on vastaanottamassa (vasemmalta) markkinointipäällikkö Reijo Joensuu, markkinointiassistentti Liisa Taisto, ketjujohtaja Mika Kakko, AD Petra Ahvenainen ja toimitusjohtaja Jussi Mikkola.
Suomen luotetuin huonekaluliike 2012 tunnustusta on vastaanottamassa (vasemmalta) markkinointipäällikkö Reijo Joensuu, markkinointiassistentti Liisa Taisto, ketjujohtaja Mika Kakko, AD Petra Ahvenainen ja toimitusjohtaja Jussi Mikkola.
sohvatehtaalle
